1. نظرة عامة

مرحبًا بك في Flipp، وهي علامة تجارية مسجلة لشركة Green Future Ventures General Trading LLC (المشار إليها فيما يلي باسم "Flipp" أو "نحن" أو "نا" أو "لنا"). تحدد سياسة الإرجاع والاسترداد هذه إرشاداتنا بشأن الإرجاع والاسترداد للمنتجات التي تم شراؤها من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بنا (المشار إليه فيما يلي باسم "الموقع"). من خلال إجراء عملية شراء على موقعنا، فإنك توافق على شروط هذه السياسة.

2. أهلية الإرجاع واسترداد الأموال

• المنتجات المشمولة: تغطي سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا جميع المنتجات المادية التي تم شراؤها من Flipp من خلال موقعنا الإلكتروني.

• الإطار الزمني للإرجاع: يمكنك طلب الإرجاع خلال يومين (2) تقويميين من تاريخ تسليم المنتج، بشرط أن يكون المنتج متوافقًا مع الشروط الموضحة أدناه.

3. شروط الإرجاع والاسترداد

يرجى مراجعة الشروط التالية بعناية:

• حالة المنتج: لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في حالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع العلامات والملصقات والمواد الواقية سليمة.

• إثبات الشراء: يجب عليك تقديم إثبات الشراء، مثل رقم الطلب أو إيصال الشراء، عند طلب الإرجاع.

• العناصر المستبعدة: بعض العناصر غير مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

  • البضائع القابلة للتلف.
  • منتجات مخصصة أو مخصصة.
  • المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية.
  • المنتجات التالفة بسبب سوء التعامل أو الاستخدام من قبل العميل.

• إرجاع الشحن: العملاء مسؤولون عن تكاليف إرجاع الشحن، ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.

4. عملية الإرجاع واسترداد الأموال

إذا كنت تستوفي معايير الأهلية للإرجاع، فيرجى اتباع الخطوات التالية:

• الاتصال بنا: لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على Customercare@flippfashion.com .

• تفويض الإرجاع: بعد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنزودك برقم تفويض الإرجاع (RA) وتعليمات إرجاع المنتج.

• إعادة الشحن: قم بتغليف المنتج بشكل آمن، بما في ذلك جميع المواد الأصلية. قم بوضع علامة واضحة على رقم RA على الجانب الخارجي من العبوة. قم بشحن المنتج إلى العنوان المقدم.

• الفحص واسترداد الأموال: بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنعلمك بحالة استرداد أموالك. إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسيتم معالجة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون سبعة (7) أيام عمل.

• رسوم التوصيل: يرجى ملاحظة أنه على الرغم من أننا نقدم استرداد الأموال مقابل العناصر المرتجعة، فإن رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد إذا دفعت رسوم توصيل. وهذا يعني أنه عند معالجة استرداد الأموال، سيتم استرداد المبلغ مقابل العناصر فقط، باستثناء أي تكاليف توصيل تكبدتها أثناء الشراء.

• رسوم الدفع عند الاستلام: يرجى ملاحظة أن رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد. وهذا يعني أنه إذا قمت بإرجاع منتج تم دفع ثمنه نقدًا عند الاستلام، فإن المبلغ المسترد سيغطي تكلفة المنتج فقط، باستثناء أي رسوم خدمة الدفع عند الاستلام المتكبدة.

5. طريقة استرداد الأموال

سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال باستخدام طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء. بالنسبة لطلبات الدفع نقدًا عند الاستلام، سيتم إصدار المبالغ المستردة من خلال قسيمة هدايا، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك بين الطرفين.

6. معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بنا على Customercare@flippfashion.com .

7. التغييرات على السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الإرجاع والاسترداد هذه في أي وقت. ستصبح التغييرات سارية المفعول عند نشرها على الموقع الإلكتروني. وتقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.